Wir bieten Ihnen umfassenden Service und unterstützen Sie zudem mit unserem kompetenten Support. Als registrierter Kunde mit Supportvertrag verfügen Sie über den Zugang zum GERLING Support Ticketsystem innerhalb der GERLING Community. Kurz gesagt erhalten Sie stets Hilfe von unseren Experten – passgenau und überall.
Mit dem Support von Gerling schöpfen Sie das Potential Ihrer gesamten Software aus. Obendrein verhindern Sie Probleme, noch bevor Sie auftreten. Unsere Informationen und Videos mit wertvollen Tipps und Tricks aus der Praxis bilden einen Teil der Basis hierfür. Selbstverständlich ergänzen und aktualisieren wir diese kontinuierlich für Sie.
Im GERLING Support Ticketsystem können sie außerdem ganz bequem Tickets erstellen und deren Status online abfragen. Sie behalten je nachdem alle bearbeiteten und abgeschlossenen Supportvorgänge im Überblick. Und das jederzeit.
Ihre Supportanfragen bearbeiten wir in Teamwork und mit Unterstützung der GERLING-Wissensdatenbanken. In einer gemeinsamen Sitzung remote via TeamViewer finden wir anschließend rasch eine Lösung.
Alle Leistungen, die wir gemeinsam im GERLING-Supportvertrag definiert haben, sind übrigens im Rahmen der Störungsbeseitigung in der Monatspauschale des Supports enthalten. Für sie als GERLING-Kunde bedeutet dies folglich:
Höchstmögliche Transparenz bei geringstmöglichem administrativen Aufwand. Anders ausgedrückt: Zeit und Kosten sparen! Konzentration auf das Wesentliche – Störungsbeseitigung, so schnell wie möglich.
+49 731 9380776-0
oder nutzen Sie komfortabel unseren Callback-Service
Mo-Do: 08.00 Uhr – 16.30 Uhr
Fr: 08.00 Uhr – 16.00 Uhr
Außer an gesetzl. Feiertagen, Weihnachten & Silvester
» Fernwartungstool TeamViewer 
Als Mitglied unserer GERLING Community erhalten Sie neben dem smarten Ticketsystem durch Customer Learning einen weiteren wichtigen Wettbewerbsvorteil. Zunächst werten wir tägliche Nutzererfahrungen und Rückmeldungen sowie aktuelle Informationen aus der ELO Zentrale sowie aus unterschiedlichsten Dokumentationen für Sie aus. Die Erkenntnisse daraus stellen wir Ihnen schließlich in Form von kurzen und prägnanten Videoclips oder Textbeiträgen zur Verfügung. Demzufolge nutzen Sie Ihr ELO System täglich noch ein Stück effizienter. Anders gesagt: Ihre Abläufe erfolgen rasch und reibungslos und sichern damit Ihren weiteren Unternehmenserfolg.
Das GERLING Customer SUCCESS Team freut sich auf Ihre Nachricht!
Ich stehe für Sie persönlich gerne zur Verfügung:
telefonisch: +49 731 9380776-46 | per E-Mail
Franz Wurm
Customer Success Manager
„Eine Mitarbeiterin aus der Buchhaltung eines Kunden rief aufgelöst bei mir an: Die Bank war im Hause. Ihr Chef benötigte außerdem dringend eine aktuelle Kostenaufstellung und betriebswirtsch. Auswertung. Die Buchhalterin hatte zur Sicherheit nochmals mit dem Taschenrechner Plausibilitäten durchgeführt. Dabei musste Sie feststellen, dass Werte teilweise unterschiedlich waren. Ich habe mich dann per Fernwartung verbunden. Wir erarbeiteten gemeinsam ein Kontenschemata, um die Summen zu prüfen. Schnell war dadurch der Summierungsfehler gefunden und das individuelle Schemata konnte übermittelt werden. Die Dame war überglücklich.
Ich bin gelernter Steuerberater und freue mich umso mehr, wenn ich in meinen ursprünglichen Bereichen helfen kann. Ich habe die Dame nach ca. einem Jahr bei einer Buchhaltungsschulung bei uns im Hause wieder getroffen und sie konnte sich noch genau an den Vorgang erinnern und bedankte sich nochmals.
Es müssen nicht immer die großen Support-Fälle sein, die besonders sind. Oftmals sind es eher die kleinen, stillen Momente, die ich genieße.“
Joseph Yambao,
